Privacy statement

Via onze webwinkels verwerken wij privacygevoelige gegevens, ook wel persoonsgegevens genoemd. Mosterd B.V. hecht veel belang aan een zorgvuldige omgang met deze gegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen bij de webwinkels www.hekkenwereld.nl, www.lantaarnwereld.nl en www.schuttingwereld.nl. Persoonlijke gegevens worden dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons strikt aan de eisen van de privacywetgeving. Dit betekent onder andere dat wij:
- Onze doeleinden duidelijk specificeren voordat wij persoonsgegevens verwerken, zoals beschreven in deze privacyverklaring.
- Onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen die gegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden.
- U eerst expliciet toestemming vragen om uw persoonsgegevens te verwerken en te delen met derden partijen in gevallen waarin uw toestemming vereist is.
- Passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dit ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken.
- Uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

 

Mosterd B.V. is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking.

Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Dit omvat het doorgeven van uw gegevens aan onze bezorgdienst om de bestelling bij u te laten bezorgen. Tevens ontvangen wij informatie over uw betaling van uw bank of creditcardmaatschappij.

Voor deze doeleinden gebruiken wij uw e-mailadres, telefoonnummer, IP-adres, factuuradres, NAW-gegevens en betalingsgegevens. Wij bewaren deze informatie tot uw bestelling is afgerond. Bepaalde klantgegevens bewaren wij langer in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.

Wij werken samen met bepaalde bedrijven die uw persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen voor de afhandeling van bestellingen. Deze bedrijven hebben toegang tot uw persoonsgegevens om de betalingen te verwerken en de financiële transacties af te handelen:

- Mollie: Als betaaldienstverlener verwerkt Mollie de betalingen voor bestellingen die via onze webwinkel worden geplaatst. Zij ontvangen daarom informatie over uw betaling. Voor meer informatie over hoe Mollie uw gegevens verwerkt, zie hun privacybeleid: (https://www.mollie.com/nl/privacy)

- VVV bon: Indien u ervoor kiest om te betalen met een VVV bon, moeten wij bepaalde gegevens delen met VVV Nederland in verband met de verwerking van deze betaalmethode. Voor meer informatie over hoe VVV Nederland uw gegevens verwerkt, zie hun privacybeleid: (https://www.vvvcadeaukaarten.nl/privacy-statement)
- Klarna: Voor betalingen achteraf maken wij gebruik van de diensten van Klarna. Klarna ontvangt daarom informatie over uw betaling en factuurgegevens. Voor meer informatie over hoe Klarna uw gegevens verwerkt, zie hun privacybeleid: (https://www.klarna.com/nl/privacy/)
- PayPal: Indien u ervoor kiest om te betalen met PayPal, worden uw betalingsgegevens verwerkt door PayPal. Zij ontvangen daarom informatie over uw betaling en factuurgegevens. Voor meer informatie over hoe PayPal uw gegevens verwerkt, zie hun privacybeleid: (https://www.paypal.com/nl/webapps/mpp/ua/privacy-full)

 

Wij hebben passende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig worden behandeld en alleen worden gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.

Bij bepaalde onderdelen van onze webwinkel moet u zich registreren. Uw registratiegegevens, zoals uw e-mailadres en IP-adres, worden gebruikt om een account voor u aan te maken. Hiermee kunt u inloggen en uw NAW-gegevens, factuuradres en telefoonnummer invullen en opslaan. Wij bewaren deze informatie tot u het account opheft.

Deze informatie wordt bewaard om herhaalde invoer te voorkomen en om u te kunnen contacteren in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. U kunt deze informatie aanpassen via uw account.

Via ons contactformulier kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen. Om uw verzoek te verwerken verzamelen wij uw naam, contactgegevens, IP-adres en andere informatie die u verstrekt. Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt om uw vraag te beantwoorden en uw verzoek te verwerken.

Het contactformulier maakt gebruik van de diensten van Typeform. Voor meer informatie over hoe uw gegevens worden verwerkt door Typeform, zie hun privacybeleid: (https://admin.typeform.com/to/dwk6gt)

Wanneer u als consument gebruikmaakt van onze chat-service op onze webshop, die is geïntegreerd met LiveChat.com, en u hiervoor toestemming verleent, kunnen verschillende soorten informatie worden verzameld. Deze informatie kan omvatten:

1. Persoonlijke identificatiegegevens: Dit kan de naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere contactgegevens van de consument omvatten, afhankelijk van wat de consument verstrekt tijdens het chatten.

2. Chatgeschiedenis: Alle gesprekken die de consument heeft gehad met onze klantenservice via de livechat kunnen worden vastgelegd. Dit kan ook eventuele bijlagen, zoals afbeeldingen of documenten, omvatten die tijdens het chatten zijn verzonden.

3. Technische informatie: Dit omvat mogelijk het IP-adres, het type apparaat en de browserversie van de consument. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor analyse en verbetering van de service, maar ook voor het oplossen van technische problemen.

4. Gebruiksgegevens: Informatie over hoe de consument onze livechat-service gebruikt, zoals de duur van de chatsessies, de frequentie van interacties en de pagina's die zijn bezocht voordat de chat is gestart.

LiveChat.com fungeert als een verwerker van persoonsgegevens namens Hekkenwereld. We hebben passende maatregelen getroffen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig worden behandeld en alleen worden gebruikt voor het doel van deze service.

Voor meer informatie over hoe LiveChat.com uw gegevens verwerkt, zie hun privacybeleid: (https://www.livechat.com/help/privacy-and-security/)

Wij bieden een nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over onze producten en/of diensten. Uw e-mailadres wordt alleen met uw toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees. Daarnaast kunnen wij, met uw toestemming, optionele informatie verzamelen zoals uw voornaam, achternaam, locatie, interesses en andere voorkeuren om de nieuwsbrief te personaliseren en beter af te stemmen op uw behoeften. U kunt zich op elk moment afmelden via de link in de nieuwsbrief of uw account.

Wij werken samen met Mailchimp voor het versturen van onze nieuwsbrieven. Door u in te schrijven voor onze nieuwsbrief gaat u ermee akkoord dat uw gegevens, inclusief uw e-mailadres en eventuele optionele informatie die u verstrekt, worden verwerkt door Mailchimp in overeenstemming met hun voorwaarden. Zie hun voorwaarden hier: (https://mailchimp.com/legal/terms/)".

Onze webwinkel maakt gebruik van cookies om bijvoorbeeld de functionaliteit te verbeteren, statistieken bij te houden, uw gebruikservaring te optimaliseren en gerichte advertenties te kunnen tonen via derde partijen. Bij uw eerste bezoek aan onze webwinkel tonen wij een melding waarin wij uitleggen hoe cookies worden gebruikt en vragen wij uw toestemming voor het gebruik ervan.

U heeft de mogelijkheid om het plaatsen van cookies uit te schakelen via uw browser, maar dit kan de functionaliteit van sommige onderdelen van onze webwinkel beïnvloeden.

Cookie instellingen

Lees de verschillende categorieën cookies voor meer informatie. Bepaal zelf welke cookies u goedkeurt. Echter kunnen door het uitschakelen van cookies bepaalde onderdelen van de webshop niet meer optimaal functioneren.

 

- Essentiële cookies: Deze cookies zorgen ervoor dat deze webshop naar behoren functioneert. Ook houden we met deze cookies anoniem webshop statistieken bij. Omdat deze cookies strikt noodzakelijk zijn, kunt u ze niet weigeren zonder de werking van de webshop te beïnvloeden.

 

- Voorkeurs cookies: Deze cookies worden gebruikt om de prestaties en functionaliteit van deze webshop te verbeteren. Deze cookies zijn niet essentieel om deze webshop te kunnen gebruiken. Echter kunnen bepaalde onderdelen op deze webshop zonder deze cookies niet meer optimaal functioneren.

 

- Analytische cookies: Deze cookies verzamelen informatie die wordt gebruikt om ons te helpen begrijpen hoe onze webshop wordt gebruikt of hoe effectief onze marketingcampagnes zijn. Ook helpen deze cookies ons om deze webshop aan te passen en om uw gebruikservaring te kunnen verbeteren.

 

- Advertentie cookies: Met deze cookies kan uw surfgedrag worden gemonitord door advertentienetwerken waardoor we advertenties kunnen tonen op basis van uw interesses en surfgedrag. Deze cookies kunnen dan ook doorgestuurd worden naar derde partijen (ook van buiten de EU). Ook voeren deze cookies functies uit waarmee onder andere wordt voorkomen dat dezelfde advertentie voortdurend verschijnt.

Google Ads
Wij maken gebruik van Google Ads voor advertentiedoeleinden. Google Ads kan advertentiegegevens verzamelen en verwerken, zoals informatie over uw interacties met advertenties die voor onze webwinkel worden weergegeven. Deze gegevens helpen ons om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten en gerichte advertenties aan te bieden aan gebruikers die mogelijk geïnteresseerd zijn in onze producten of diensten.

 

De informatie die via Google Ads wordt verzameld, kan onder meer omvatten:

 

1. Demografische gegevens, zoals leeftijd, geslacht, locatie en taalvoorkeur, om gerichte advertenties weer te geven.

 

2. Interesses en voorkeuren op basis van browsegedrag, zoekopdrachten en interacties met advertenties.

 

3. Browsinggedrag, inclusief bezochte pagina's, bekeken producten en uitgevoerde acties op onze webwinkel.

 

4. Apparaatgegevens, zoals het type apparaat, besturingssysteem, schermresolutie en gebruikte browser.

 

5. Transactiegegevens, indien van toepassing, zoals productaankopen, aankoopbedragen en gebruikte betalingsmethoden.

 

Deze gegevens worden verzameld en verwerkt op basis van uw toestemming, die u kunt intrekken of beheren via de instellingen van uw browser of door de instructies te volgen die worden verstrekt in het privacybeleid van Google Ads.

 

Voor meer informatie over hoe Google Ads advertentiegegevens verzamelt, gebruikt en deelt, verwijzen we naar het privacybeleid van Google (https://policies.google.com/privacy) en de voorwaarden voor Google Ads (https://business.safety.google/adsprocessorterms/).

Daarnaast maken wij gebruik van Google Enhanced Conversions voor het meten van de effectiviteit van onze advertentiecampagnes. Google Enhanced Conversions verzamelt conversiegegevens, zoals aankopen die voortkomen uit advertentieklikken, om ons in staat te stellen de prestaties van onze advertenties te analyseren en te optimaliseren. Hoewel Enhanced Conversions zelf geen persoonlijk identificeerbare informatie (PII) verzamelt, kunnen de gegevens die via deze functie worden verzameld, worden gekoppeld aan gegevens die Google al heeft over gebruikers:

 

1. Actiegegevens: Dit zijn specifieke acties die gebruikers uitvoeren op uw website nadat ze op een advertentie hebben geklikt. Dit kan variëren van het voltooien van een aankoop tot het invullen van een formulier of het bekijken van een specifieke pagina.

 

2. Attributiegegevens: Enhanced Conversions kan ook informatie verzamelen over hoe en wanneer gebruikers hebben geïnterageerd met uw advertenties voordat ze de gewenste actie hebben uitgevoerd. Dit kan helpen bij het toewijzen van conversies aan specifieke advertentiecampagnes of zoekwoorden.

 

3. Technische gegevens: Dit kunnen gegevens zijn over het gebruikte apparaat, het besturingssysteem, de browser en andere technische details die kunnen helpen bij het optimaliseren van advertentiecampagnes voor verschillende apparaten en platforms.

 

Voor meer informatie over hoe Google Enhanced Conversions gegevens verzamelt, gebruikt en deelt, verwijzen we naar het privacybeleid van Google (https://policies.google.com/privacy).

 

Klantenlijsten uploaden naar Google
Als onderdeel van onze marketinginspanningen kunnen wij klantenlijsten uploaden naar Google voor het gebruik in Google Ads-campagnes. Deze klantenlijsten bevatten mogelijk bepaalde persoonlijke gegevens van onze klanten, zoals e-mailadressen of identificatiecodes. Het doel van het uploaden van deze klantenlijsten naar Google is om gerichte advertenties weer te geven aan specifieke doelgroepen die al interactie hebben gehad met onze webwinkel.

 

Wij willen benadrukken dat alleen bepaalde identificatiecodes, zoals klant-ID's of hashwaarden van e-mailadressen, worden geüpload naar Google. Deze identificatiecodes worden gehasht met behulp van het veilige algoritme SHA256 voordat ze worden geüpload, waardoor de oorspronkelijke persoonlijke gegevens niet direct identificeerbaar zijn. Hierdoor wordt de privacy van onze klanten beschermd tijdens het gebruik van deze gegevens voor advertentiedoeleinden.

 

Het uploaden van klantenlijsten naar Google gebeurt in overeenstemming met ons privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. We nemen de nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat de geüploade gegevens veilig worden behandeld en beschermd tegen ongeoorloofde toegang of misbruik.

 

Dit proces van het uploaden van klantenlijsten naar Google wordt alleen geactiveerd nadat u specifiek hebt ingestemd met het gebruik van advertentiecookies. Door onze website te gebruiken en advertentiecookies te accepteren, stemt u ermee in dat bepaalde persoonlijke identificatiecodes, zoals vermeld in onze klantenlijsten, kunnen worden gebruikt voor het tonen van gerichte advertenties via Google.

 

Voor meer informatie over klantenmatch, verwijzen we naar het volgende artikel van Google (https://support.google.com/google-ads/answer/6379332?hl=nl)

 

Voor meer informatie over hoe Google gegevens verzamelt, gebruikt en deelt, verwijzen we naar het privacybeleid van Google (https://policies.google.com/privacy).

 

Meta Pixel
Onze webwinkel maakt gebruik van de Meta Pixel, een analysetool aangeboden door Meta Platforms, Inc. (voorheen bekend als Facebook, Inc.). De Meta Pixel maakt gebruik van advertentie cookies om informatie te verzamelen over uw activiteiten op onze website, zoals bezochte pagina's en interacties met inhoud. Deze informatie stelt ons in staat om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten, doelgroepen te definiëren voor toekomstige advertenties, en om gerichte advertenties weer te geven aan gebruikers die eerder onze website hebben bezocht.

 

Facebook kan verschillende soorten informatie verzamelen via de Meta Pixel, waaronder:

 

1. Browsinggedrag: Informatie over welke pagina's de consument op de webshop bezoekt, hoe lang ze op elke pagina blijven, welke producten ze bekijken, toevoegen aan het winkelwagentje of aankopen doen.

 

2. Interacties: Informatie over interacties, zoals het plaatsen van bestellingen, het invullen van formulieren, het klikken op advertenties, enzovoort.

 

3. Demografische gegevens: Als Facebook gekoppelde demografische gegevens heeft van de consument, kunnen deze ook worden gebruikt om een profiel van de consument op te bouwen, inclusief zaken als leeftijd, geslacht, locatie, enzovoort.

 

4. Apparaat informatie: Informatie over het apparaat dat de consument gebruikt om de webshop te bezoeken, zoals het type apparaat, het besturingssysteem, de browserversie, enzovoort.

Door akkoord te gaan met het gebruik van cookies op onze website, stemt u in met het verzamelen en verwerken van uw gegevens door Meta zoals hierboven beschreven. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door de instellingen van uw webbrowser aan te passen om het gebruik van cookies te beperken of door de opt-out opties te volgen die worden geboden door Meta Platforms, Inc.
Voor meer informatie over hoe Meta gegevens verzamelt, gebruikt en deelt via de Meta Pixel, verwijzen we naar het privacybeleid van Meta (https://nl-nl.facebook.com/privacy/policy/).

We verzamelen gegevens over het gebruik van onze webwinkel voor statistische doeleinden.

 

Om misbruik te voorkomen, hebben we reCAPTCHA v3 geïmplementeerd op onze website. reCAPTCHA v3 is een service van Google LLC en is onderworpen aan het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden van Google. Via reCAPTCHA v3 verzamelen we informatie over uw interacties met de website, zoals muisbewegingen, klikken en toetsaanslagen, om te bepalen of u een menselijke gebruiker bent of een geautomatiseerd programma (bot). Hoewel deze informatie niet direct persoonlijk identificeerbare informatie (PII) bevat, kan het patroon van interacties mogelijk worden geassocieerd met een unieke gebruiker. Deze informatie wordt gebruikt voor beveiligingsdoeleinden en kan worden gedeeld met Google LLC.

 

Voor meer informatie over hoe Google uw gegevens verzamelt, gebruikt en deelt, verwijzen we naar het privacybeleid van Google: https://policies.google.com/privacy

 

Google Analytics 4
Onze webwinkel maakt gebruik van Google Analytics 4, een webanalyse-service aangeboden door Google LLC. Via cookies verzamelt Google Analytics informatie over uw activiteiten op onze website. Deze gegevens worden gebruikt om rapporten te genereren over websiteverkeer, gebruikersgedrag te analyseren en de effectiviteit van marketinginspanningen te meten. Dit stelt ons in staat om onze webwinkel te verbeteren en een betere gebruikerservaring te bieden.

 

Verzamelde informatie:
- Apparaat- en browserinformatie
- Gebruikersinteracties
- Geografische locatie
- Demografische informatie
- Verkeersbronnen

Google Analytics kan ook advertentiegegevens verzamelen en verwerken, zoals demografische en interessegegevens, om gerichte advertenties mogelijk te maken. Deze gegevens kunnen worden gebruikt door Google en derde partijen om advertenties weer te geven op basis van eerdere bezoeken aan onze website. Google Analytics deelt mogelijk ook gegevens met derde partijen voor analyse- en advertentiedoeleinden.

 

Voor meer informatie over hoe Google Analytics gegevens verzamelt, gebruikt en deelt, inclusief of deze gegevens anoniem zijn, verwijzen we naar het privacybeleid van Google (https://policies.google.com/privacy) en de voorwaarden voor Google Analytics (https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/us/).

 

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, waaronder het afschermen van toegang met een e-mailadres en wachtwoord. Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (SSL) om alle informatie tussen u en onze website te beschermen.

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Met uitzondering van de derden partijen in deze privacyverklaring, geven wij uw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

Als u vragen heeft of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. U heeft verschillende rechten, waaronder het recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens.

Let op dat u altijd duidelijk aangeeft wie u bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

Door akkoord te gaan met onze privacyverklaring stemt u in met de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.